Política de Privacidad de VivaCity

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

1. Responsable

WILLKAEC C.LTDA., con domicilio en Loja, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados en el sitio web VivaCity, disponible inicialmente en https://vivacity.willkaec.com, en la aplicación móvil VivaCity y en los servicios relacionados.

Para consultas generales, privacidad o ejercicio de derechos, puede contactarnos en info@willkaec.com.

2. Personas y datos comprendidos

Esta política se aplica a visitantes, usuarios registrados, organizadores, comercios, establecimientos y personas que utilicen las funciones de VivaCity.

Según la función utilizada, podemos tratar nombre, apellido, correo electrónico, credenciales, teléfono, dirección, fecha de nacimiento, fotografía de perfil, preferencias de viaje, favoritos, agendas, grupos, invitaciones, reseñas, valoraciones, contenido creado, datos de entradas, códigos de reserva, importes, referencias de pago, tokens de proveedores de pago, tokens de notificaciones push, datos básicos del dispositivo, ubicación autorizada, información técnica e información de suscripción al boletín.

3. Finalidades

Tratamos los datos para administrar cuentas, autenticar usuarios, recuperar acceso, mostrar contenidos y recomendaciones, gestionar favoritos, agendas y grupos, permitir invitaciones y compartir información, administrar reseñas y contenidos, procesar y verificar entradas y pagos, enviar comunicaciones operativas y boletines autorizados, habilitar mapas, rutas, cercanía, alertas, geocercas, cámara y realidad aumentada, atender soporte y solicitudes de derechos, cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o accesos no autorizados.

4. Base del tratamiento

El tratamiento puede fundamentarse en la ejecución de la relación contractual o de medidas solicitadas por la persona, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales y la protección de la seguridad y prevención del fraude, dentro de los límites de la legislación ecuatoriana.

El consentimiento para boletines, ubicación, cámara u otros permisos debe ser independiente cuando corresponda. Puede retirarse sin afectar la licitud del tratamiento realizado previamente.

5. Ubicación, cámara y notificaciones

La aplicación puede solicitar permisos para obtener la ubicación actual, utilizar la cámara en funciones compatibles con recorridos o realidad aumentada y enviar notificaciones locales o push. Estos permisos pueden rechazarse o desactivarse desde el dispositivo, aunque algunas funciones dejarán de estar disponibles.

6. Proveedores y terceros

Podemos utilizar PayPal, PayPhone, Google o Facebook cuando la persona elija autenticación social, servicios de correo, Firebase Cloud Messaging, servicios cartográficos y proveedores de alojamiento, infraestructura, seguridad y almacenamiento.

Estos proveedores pueden tratar información conforme a sus propias políticas y obligaciones. Los organizadores y establecimientos también pueden tener responsabilidades independientes sobre los datos que reciban directamente de sus clientes fuera de VivaCity.

7. Contenido público y compartido

Si una persona publica eventos, travesías, reseñas, artículos o comparte una agenda, parte de esa información puede ser visible para otras personas según la funcionalidad utilizada. La persona debe evitar publicar datos personales de terceros sin autorización y es responsable de que su contenido sea lícito y respetuoso.

Eliminación de cuentas y retención de datos

8. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa contable, fiscal, legal o para atender posibles reclamaciones.

Una vez cumplida la finalidad y cuando no exista una obligación legítima de conservación, los datos podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse conforme a los procedimientos aplicables.

Al confirmar la eliminación de una cuenta, se eliminan los datos de cuenta, perfil, favoritos, agendas personales, notificaciones, dispositivos push, métodos de pago guardados y credenciales sociales. Las reseñas y ciertos contenidos creados pueden conservarse anonimizados. Tickets y registros financieros pueden conservarse desvinculados de la cuenta cuando exista una obligación legal. Los proveedores externos pueden conservar sus propios registros conforme a sus políticas y obligaciones.

La eliminación puede solicitarse en https://vivacity.willkaec.com/eliminar-cuenta/, si la ruta se encuentra publicada y operativa.

9. Derechos

La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, limitación, portabilidad cuando corresponda, retiro del consentimiento y revisión de decisiones automatizadas cuando resulte aplicable.

Las solicitudes deben enviarse a info@willkaec.com, indicando el derecho que desea ejercer y proporcionando información suficiente para verificar la identidad. También podrán presentarse ante la autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

10. Seguridad y cambios

WILLKAEC C.LTDA. aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Esta política puede actualizarse cuando cambien los servicios, la legislación, las integraciones o las finalidades. La versión vigente estará disponible en https://vivacity.willkaec.com/legal/.

Contacto: info@willkaec.com
Empresa: WILLKAEC C.LTDA.
Ubicación: Loja, Ecuador

Términos y Condiciones de Uso de VivaCity

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

1. Aceptación

Al acceder o utilizar VivaCity, la persona acepta estos términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los servicios que requieran aceptación.

2. Servicio

VivaCity es un producto de WILLKAEC C.LTDA., empresa ubicada en Loja, Ecuador, disponible inicialmente en https://vivacity.willkaec.com y mediante su aplicación móvil.

La plataforma permite descubrir, consultar y planificar actividades turísticas, culturales, recreativas y comerciales, incluyendo eventos, entradas, lugares, hospedaje, gastronomía, comercios, travesías, rutas, mapas, agendas, favoritos, grupos, reseñas, notificaciones, beneficios, tours virtuales y realidad aumentada.

La información puede cambiar, quedar desactualizada o depender de terceros. VivaCity no garantiza que todos los contenidos, horarios, precios, cupos o establecimientos estén disponibles en todo momento.

3. Cuenta y conducta

La persona debe proporcionar información verdadera y actualizada, proteger sus credenciales, no compartir su cuenta, informar accesos no autorizados y responder por la actividad realizada desde ella.

Está prohibido utilizar VivaCity para fraude, suplantación, acoso, amenazas, discriminación, actividades ilegales, publicación no autorizada de datos de terceros, infracción de derechos de autor, extracción abusiva de datos, acceso no autorizado o interrupción de los sistemas.

4. Organizadores y contenido de terceros

Los eventos, establecimientos, precios, imágenes, horarios, promociones, rutas y servicios pueden ser publicados por organizadores, comercios, administradores u otros colaboradores. El tercero que publica el contenido es responsable de su exactitud, legalidad, disponibilidad, permisos y cumplimiento de las condiciones ofrecidas.

VivaCity puede revisar, corregir, ocultar o retirar contenido falso, ilícito, ofensivo o contrario a estos términos.

5. Entradas y pagos

Cuando se habilite la compra de entradas, VivaCity podrá facilitar el proceso mediante PayPal, PayPhone u otros proveedores autorizados. VivaCity puede crear, registrar y verificar información de la operación, mientras el proveedor procesa los datos que le correspondan conforme a sus condiciones.

Antes de pagar, la persona debe revisar evento, fecha, cantidad, precio, restricciones y condiciones aplicables. Cancelaciones, cambios, reembolsos y restricciones serán los indicados para cada evento y, cuando corresponda, por el organizador o proveedor responsable.

El rol contractual de WILLKAEC C.LTDA. frente al comprador y al organizador debe ser validado jurídicamente antes de publicar una versión definitiva de este apartado.

6. Contenido creado por usuarios

La persona conserva sus derechos sobre el contenido que publica, pero concede a VivaCity una autorización no exclusiva para alojarlo, mostrarlo, reproducirlo y utilizarlo dentro de la operación y promoción de la plataforma. La persona garantiza que tiene derechos suficientes y que el contenido no infringe derechos de terceros.

7. Mapas y seguridad

Los mapas, rutas, distancias, alertas y recomendaciones son referencias informativas. La persona debe verificar las condiciones reales de tránsito, seguridad, clima, cierres, horarios y accesibilidad. VivaCity no sustituye indicaciones oficiales, servicios de emergencia, asesoría profesional ni la responsabilidad de tomar decisiones seguras.

8. Disponibilidad y responsabilidad

VivaCity se proporciona según disponibilidad y puede interrumpirse por mantenimiento, conectividad, errores, servicios externos o fuerza mayor. En la medida permitida por la ley, WILLKAEC C.LTDA. no será responsable por decisiones basadas únicamente en información de la plataforma, cambios o incumplimientos de terceros, fallas de proveedores externos, pérdida de conectividad o incompatibilidad del dispositivo.

Estas limitaciones no excluyen responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

9. Propiedad intelectual

La marca VivaCity, su diseño, código, textos propios, gráficos y elementos de la plataforma pertenecen a sus respectivos titulares. No pueden copiarse, modificarse, distribuirse ni explotarse sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

10. Suspensión y eliminación de cuenta

VivaCity podrá restringir o cancelar cuentas y retirar contenido ante incumplimientos, fraude, abuso, suplantación, riesgos de seguridad o requerimientos legales.

La persona puede solicitar la eliminación de su cuenta en https://vivacity.willkaec.com/eliminar-cuenta/. La eliminación puede ser irreversible y no impide conservar tickets, registros contables, datos anonimizados o información que terceros deban conservar conforme a la ley.

11. Cambios, ley y contacto

Estos términos pueden modificarse cuando cambien los servicios, la legislación o las condiciones operativas. La versión actualizada se publicará con su fecha de vigencia.

Estos términos se regirán por la legislación ecuatoriana, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores. Los reclamos pueden dirigirse inicialmente a info@willkaec.com, sin limitar el derecho de la persona a acudir a las autoridades o mecanismos reconocidos por la legislación aplicable.

Contacto: info@willkaec.com
Empresa: WILLKAEC C.LTDA.
Ubicación: Loja, Ecuador